İstanbul’da faaliyet gösteren teknoloji sağlayıcısı AloTech, yapay zeka temelli çözümlerine yenilerini ekledi. Şirket, çağrı merkezi ve müşteri iletişimi süreçlerinde analiz derinliğini artıran, operasyonel sürekliliği sağlayan ve aksiyon hızını yükselten önemli geliştirmeleri hayata geçirdi. Bu kapsamda, platform genelinde 16 yenilikçi yapay zeka özelliği geliştirerek müşteri deneyimini daha ölçülebilir, yönetilebilir ve sürdürülebilir hale getirmeyi amaçlıyor.
ALO TECH’İN YENİ VİZYONU
AloTech Ürün Genel Müdür Yardımcısı Halil Uzundal, “2025’te odağımız, yapay zekayı yalnızca analiz üreten bir teknoloji olmaktan çıkarıp, müşteri iletişimi operasyonlarının karar mekanizmasına doğrudan entegre etmek oldu. CX Insights başta olmak üzere geliştirdiğimiz 16 yeni yapay zeka özelliğiyle müşterilerimizin çağrı ve etkileşim verilerinden daha hızlı, doğru ve aksiyona dönüşebilir içgörüler elde etmesini sağladık. Vizyonumuzun, Google Cloud’un en üst düzey yapay zeka liderleriyle birebir ve derinlemesine ele alınması, sınırlı sayıda iş ortağına özel gerçekleştirilen bu ziyaretin en önemli parçasıydı. Bu gelişmeler, AloTech’in küresel ölçekte güvenilen stratejik bir teknoloji ortağı olarak konumlandığını kanıtlıyor” dedi.
SEKTÖREL ETKİNLİKLER VE YENİ NESİL ÇÖZÜMLER
AloTech, sektörel ihtiyaçlara özel üç farklı fiziksel etkinlik düzenleyerek yeni nesil çözümlerini e-ticaret, perakende ve lojistik sektörlerinden müşterileriyle buluşturdu. Etkinliklerde dijital dönüşüm süreçlerine katkıda bulunan yenilikçi araçlar, gerçek vaka örnekleri ve ileri analitik uygulamalar katılımcıların beğenisine sunuldu. Uzundal, “Bu yıl özellikle CX Insights, müşteri temsilcisi asistanı, çok kanallı analiz (ses ve chat), gerçek zamanlı uyarılar ve maliyet görünürlüğü gibi başlıklarda ciddi bir olgunlaşma yakaladık. Amacımız, müşterilerimize hem operasyonel verimliliğini artıran hem de kaliteyi ölçülebilir şekilde yöneten yapay zeka destekli bir çağrı merkezi platformu sunmak” diye konuştu.
GELECEKTEKİ YATIRIMLAR VE HEDEFLER
Uzundal açıklamasına şöyle devam etti: “AloTech olarak, özellikle gerçek zamanlı otomatik etkileşim analizi sağlayan CX Insights ürünümüzü önemli ölçüde geliştirdik. CX Insights; çağrı ve chat etkileşimlerini yapılandıran, analiz eden, kategori, duygu durumu ve zaman serisi çıktılarıyla ekiplerin hızlı aksiyon almasını sağlayan ve en önemlisi operasyonun gidişatıyla ilgili aksiyon önerileri sunan güçlü bir analitik platforma dönüştü. Önümüzdeki dönemde yapay zekayı daha fazla gerçek zamanlı senaryolara taşıyacak, kalite yönetimi ve müşteri deneyimi içgörülerini tek bir çatı altında daha da güçlendireceğiz. 2012’den bu yana işletmelere bulut tabanlı çağrı merkezi çözümleri sunan AloTech olarak, yapay zeka yatırımlarımızı doğrudan sahada karşılık bulan çözümlere dönüştürmeye devam edeceğiz.”
Kaynak: DHA (Demirören Haber Ajansı)
